Preguntas frecuentes

Esperamos que encuentres las respuestas que buscas a continuación. Si no es así, no dudes en contactarnos: nuestro equipo de atención al cliente te responderá en 24 horas (y, quién sabe, ¡quizás tu pregunta incluso llegue aquí para ayudar a otros!).

¿Están seguros mi pago y mi información personal?

Por supuesto. Su privacidad y seguridad son nuestra máxima prioridad.
Utilizamos Shopify Payments , un sistema altamente seguro y encriptado diseñado para proteger a los clientes y responsabilizar a los comerciantes.

¿Qué métodos de pago aceptan?

Ofrecemos una amplia gama de métodos de pago, incluidos:

  • Todas las principales tarjetas de crédito: Visa, Mastercard, Maestro, American Express, Discover y Diners Club

  • Otros métodos de pago: PayPal, Apple Pay, Google Pay, iDEAL, Shop Pay, Union Pay

Si su método de pago preferido aún no es aceptado, infórmenos a adm.artyck@gmail.com . Siempre estamos trabajando para ampliar nuestras opciones.

¿Cómo uso un código de descuento?

¡Sencillo! Al finalizar la compra, encontrarás un cuadro para introducir tu código de descuento. En el móvil, pulsa "Mostrar resumen del pedido" para verlo.
Haga clic en “Aplicar” y se deducirá el descuento.
Nota: Solo se puede utilizar un código de descuento por pedido.

¿Ofrecen envío gratuito?

Sí, ofrecemos envío gratuito en todos los pedidos a:

  • Reino Unido

  • Estados Unidos

  • Australia

Todos los pedidos vienen con seguimiento y se envían con los siguientes transportistas:

  • Reino Unido: Royal Mail

  • EE. UU.: USPS

  • Australia: Correos de Australia

También puede elegir el Procesamiento prioritario al momento de pagar por £3.49 / $5.99 USD / $7.49 AUD, que mueve su pedido al frente de la cola de procesamiento (procesamiento de 12 a 24 horas en lugar de 24 a 48).
El tiempo de envío seguirá siendo el mismo.

¿Cuanto tiempo tarda el envio?

Todos los pedidos se envían dentro de las 24 a 48 horas posteriores a su realización.

Tiempos de envío:

País Entrega estimada
Reino Unido 6-10 días
Estados Unidos 6-10 días
Canadá 6-10 días

Si su país no se encuentra en la lista, envíenos un correo electrónico a adm.artyck@gmail.com y haremos todo lo posible para ayudarlo (tenga en cuenta que pueden aplicarse tarifas adicionales).

¿Cómo puedo rastrear mi pedido?

Una vez que se envíe su pedido, recibirá un correo electrónico de confirmación con un número de seguimiento.
Espere entre 24 y 48 horas después del envío para que se actualice el seguimiento.

Si necesita ayuda para rastrear su pedido, contáctenos en adm.artyck@gmail.com .

¿Puedo cambiar o cancelar mi pedido después de realizarlo?

Empezamos a trabajar en tu pedido de inmediato. Puedes solicitar cambios o cancelaciones contactándonos.
Sin embargo, debido a la velocidad de procesamiento, es posible que su pedido ya se haya enviado antes de recibir su solicitud. En ese caso, puede devolverlo de acuerdo con nuestra política de devoluciones.

Nota: Por razones de seguridad, no podemos cambiar las direcciones de envío una vez realizado el pedido. Asegúrate de que tu dirección sea correcta al finalizar la compra.

¿Cuál es su política de reembolso?

Ofrecemos una garantía de devolución de dinero de 30 días . Su artículo debe ser nuevo y sin usar para calificar para un reembolso.
Si han pasado más de 30 días, podemos ofrecer un reemplazo si el producto está defectuoso.
Consulte nuestra política de reembolso completa [aquí].

¿Cómo devuelvo mi pedido?

No envíe devoluciones a ninguna de las direcciones que aparecen en el paquete ni a nuestra oficina. Las devoluciones deben realizarse a través de nuestro portal de devoluciones.

  1. Vaya a nuestro portal de devoluciones [inserte el enlace del portal de devoluciones aquí].

  2. Introduzca su número de pedido y el correo electrónico utilizado en la compra.

  3. Seleccione los artículos que desea devolver.

  4. Haznos saber el motivo y sube fotos.

  5. Elija su método de devolución y pague su etiqueta de devolución.

No se aceptarán artículos devueltos sin aprobación previa.

¿Qué pasa si recibí un artículo dañado o defectuoso?

Lamentamos mucho si esto sucedió.
Envíe un correo electrónico a adm.artyck@gmail.com con:

  • Su número de pedido

  • Fotografías de los artículos defectuosos

Nuestro equipo resolverá el problema rápidamente.

¿Cuándo está disponible la atención al cliente?

Nuestro servicio de atención al cliente está disponible de lunes a domingo, de 8:00 a 18:00 horas .
Tiempo medio de respuesta: 12-24 horas .